Un tecnico EXON si collega alla tua macchina, legge allarmi e parametri e spesso risolve senza trasferta. Dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18; la richiesta la apri dalla chat di EXON Hub, con foto e video presi dalla linea.
Con la teleassistenza un tecnico EXON si collega al controllo della tua macchina, legge allarmi e parametri di robot, PLC e pannello operatore e, quando è possibile, risolve il problema da remoto. È il modo più rapido per far ripartire una linea ferma.
Le richieste passano da EXON Hub, l'area riservata ai clienti EXON, accessibile da PC, tablet e smartphone. Apri un ticket, indichi se la macchina è ferma e alleghi foto, video o documenti presi direttamente dalla linea. Messaggi e aggiornamenti restano associati al ticket: hai sempre lo storico di cosa è successo e di cosa è stato fatto.
In EXON Hub descrivi il problema, indichi se la macchina è ferma e alleghi foto, video o PDF.
Il Service si collega alla macchina e ti risponde nella chat del ticket.
Parametri, programmi e ricette si correggono da remoto; se servono ricambi li richiedi dallo stesso ticket.
Se la diagnosi da remoto non basta, organizziamo l'intervento del tecnico.
Dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18. Nel fine settimana, su richiesta, assistenza via messaggio.
Da EXON Hub: apri un ticket, indichi se la macchina è ferma e alleghi foto, video o documenti. Messaggi e aggiornamenti restano associati al ticket.
Con un collegamento remoto sicuro al controllo della macchina: da lì il tecnico legge allarmi e parametri di robot, PLC e pannello operatore.
Prodotto, cadenza e spazio disponibile: un tecnico EXON ti propone layout, simulazione del ciclo e offerta.
